写给年轻的，经理（二）

network

亲爱的M,
今天是你升职当部门经理的第一天，你的主管王总监希望我可以跟你简单的聊一聊，给你一些意见。我已经很久没有当部门经理，但是到现在还记得第一次有机会当部门经理的时候，我回家问家人的第一个问题是：「妈，部门经理的工作是什么？」

请别笑得太大声，哈哈。

其实，工作越久越会发现，主管对自己的影响真的是很大。当我面临在工作上的问题时，浮现在脑海里的第一个声音往往是：「我以前的主管是怎么处理的？」当然，公司会提供初级的主管培训，但是这种培训其实远不及你的直属主管对你的影响深远。

现在带领一个五六人的部门，你有机会开始常常问自己，以前带领你的经理，他是怎么做的？哪些地方让你觉得他很不错？哪些地方很讨厌？而你可能还没想过，你现在带领的部属以后会拿你当榜样，你打算留下一个什么样的榜样给他？

管理本身不是件容易的事，我曾经听过「管理是最让人挫折的事」这种说法。你可以试著去网络书店，以「如何当主管」为关键词找看看，很多这方面的书。这些书教你的方法，我称之为「术」，这些当然重要，不过书上很少教你「道」，而「道」才是一切的核心。

「道」，指的是，你是否真正看透了工作的本质，乃至于人生的本质。只有真正看透了这些，你的管理工作才会挥洒自如，所有的「术」信手拈来，不急不徐，部门有绩效而部属与你相处愉快。因为，管理者最重要的工作不是管别人，而是管自己。




管自己？什么意思？我最常拿来考初级主管的一个问题，就是：「如果你的部门里面有一个你，你打算怎么管理他／她？」曾经有个以火爆脾气闻名的初级主管想了半天，说「如果我的部门里出现了像我一样的人，我不知道怎么管理他」。

说到底，其实就是不知道怎么管自己。

很妙的是，老天爷通常会安排这样的部下在你的部门里出现，考你。你早晚要遇到你自己，因为那就是你的人生课题。一个人会莫名其妙的不喜欢另一个人，通常是因为在他身上发现了自己的缺点。如果你对你的部属感到不满意，想一想是不是你自己的问题。

还记得自己当了部门经理没多久，老是抱怨著自己的部属能力不行。其实，这种抱怨在初级主管中普遍存在。大部分初级主管都是因为专业能力受肯定所以才晋升，部属能力不如你乃理所当然，不需抱怨。换个角度想，招聘一个专业能力跟你一样强的人来当部属，你敢不敢？

啧啧，看你笑得尴尬，我知道你不敢。这不怪你，因为大部分人都不敢（不敢又抱怨，啧）。事实上，主管与部属间的关系不是领导，而是配合。部属发挥专业，而你的工作转而变成沟通。你们的工作关系是平等的，各自扮演好该扮演的角色而已，你一定要看透这点。

我们对初阶主管的考评已非纯粹专业能力，而是偏向沟通能力。我们不要你把队员的枪抢过来自己射击，而是要你把作战命令听懂，化成小队队形让队员就定位发挥火力。你现在是队长，请从神枪手的位置上退下来，请去找另一个神枪手来，请把小队其他人也训练成神枪手。

此外，跨部门沟通也变成你的工作重心。要谨记，你的沟通不可以让部门间产生对立情绪，甚至如果你发现了这种对立情绪时还需要主动去消除。你不可以关起门来在部门成员间去说另一个部门的不是，如果你真的不满，你应该直接跟那个部门的主管沟通。

沟通是不可以带著情绪的，带著情绪的沟通一定不是好的沟通。

切记不要发脾气不要跟别人吵架，特别是当你认为自己很专业而从这样的基础出发去跟别人争执时。工作以来我跟人吵架的次数很多，每一次发脾气的结果总是后悔。倒不是说争执容易得罪人（虽然实际上也是），而是觉得自己当时面貌怎么如此狰狞，我不喜欢那样的自己。

此外，正常情况下你不会在一家公司待上一辈子。几年以后通常你会发现一旦离开了那个地方，当时的争执好像一点也不重要了。人生的路很长，该展现你专业坚持的地方要展现，但绝对不要因为一间你最多待上三年五年的公司而对人发脾气，太不值得了。




初级主管最容易遇到的问题还有一个：来自中央的命令与第一线的战况有差异。有时候我们会很疑惑，有时候会很担忧，有时候愤愤不平，认为公司正在往错误的方向上前进。我们以公司的存亡为己任，我们觉得老板昏庸无能，我们想挽救。

站在你的专业角度，这个时候能做的事情是：忠实的反应第一线战况，谨慎的做出建议。建议能否被采纳，除了看你的沟通能力外，最终是看老板的命。别笑，在我的工作生涯中有两个总结：第一，企业要成功，主要看老板的命；第二，运气是创业成功的必要条件。

永远要了解一件事情：出资的老板他的风险比你大得多，如果钱不是他出的而是他找人投资的，那他也是冒著信用破产的风险，所以他理论上比你更在意这间公司的死活。你现在还只是个初级主管，不用分担太多老板的烦恼，等你变成高阶主管时，想跑还跑不掉的。

所以，好好享受你刚得到的初级主管生涯，放轻松，放轻松。让你的同事感觉到你升官前跟升官后相比一样没有官架子，著重在把工作完成而非大权在握就随意支使，要了解到你在这间公司最多待上三五年所以所有人都是你的朋友，这样你就成功了。祝福你啦。