一位集团总裁写给销售员的一封信

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在逆境中成长，在承受中前进―致XX集团服务站及市场全体将士的一封信

    集团公司总裁 张一泽

    各位同事，各位将士，大家好：

    昨天我看了几封市场服务站员工的来信，读后心情久久不能平静。作为企

业的一个经营者和管理者，我为有这样热爱企业，关心企业，心系企业，直言

坦诚的员工而感到无限的自豪和荣幸。在感动之余，觉得很有必要写点什么，

以表达我对大家的敬意和期望。

    中国动保行业正进入一个特殊的时期，而这个时期对于每一个企业或每一

个从事动保事业 的人来说都将是一次难得的机遇和挑战。

    瑞普不甘满足现状，要成长,要做大，我们不但要成为行业的领导品牌，更

希望能成为一个提升行业管理水平和培养人才的平台，而要做到这一点，它本

身就必须具备一种在“逆境中成长，在承受中前进”的精神和文化，否则，所

有的愿望就只会是一种梦想。

    瑞普经过这几年的发展，已经形成一种行业现象，尤其是从今年开始实施

新战略以来，我们取得了相当不错的成就。但由于发展速度较快，加上行业本

身的特点，我们的确在管理上出现了一些这样或那样不尽人意的地方：像上月

工资发放不及时、宣传品到位不充分、发货时有延迟、培训管理尚不到位、领

导对服务站关注不够、制度不健全等等，这使得大家产生了一些感觉上的落差

，有的甚至出现一些抱怨的情绪，这些我都能理解。因为我相信只要有一颗认

同公司的心，就像“母亲责备孩子一样”，虽然有时方式过点或不合适，但动

机和目的都是珍贵的。

    我想告诉大家的是：企业经营是个不断完善的过程，尤其是对于发展中的

企业来说，这点更为明显。一个具备了行业领导意识和充满希望的企业，要看

他是不是在敢于坦诚不足，是不是具备不断完善和改变不足的能力，是不是具

有创新能力和持之以恒的团队精神。这就要求我们每一个干部、每一个员工都

要从自我做起，在努力做好本职工作的同时，更应该理解、认同、信任公司的

文化和存在，共同完善和改变他，使之更加完美，以满足我们的预期需求、成

长需求以及利益回报的目的。

    将服务进行到底！这个代表了中国动保行业未来竞争焦点的号角已经由我

们吹响，那么，我们就有责任和义务将它进行到底，这个过程将是我们成长中

最珍贵的一笔财富，大家说对不对？

    有一位员工在信中说：张总，当一些不如意事情出现后，你是不是也会有

情绪低落，你是如何调节的？谈到这个问题我想先给大家讲一段我个人的真实

历。

    本人由一个营销人员成长为一个职业经理人，近二十年的经历让我体会到

了许多许多，感想是多样的，心情是复杂的。我也曾有过和你们一样的年龄、

经历、感受以及对企业的希望和落差。

    回首往事，滋味浓郁，90年代的一个冬天，我刚刚走上社会不久，一次出

差到甘肃的景泰县。为等一批货物，18天弹尽粮绝，每天只吃一碗面条，最后

四天只能住在供货商的厂办室里，四面透风，夜里温度最低达到零下十多度，

为维持体温每天半夜都要起来围厂区跑一圈。最让我伤心的是，我一再督促公

司汇款，回答一直是领导出差不能签字，汇不了款。我当时又恨又气，甚至流

过泪水，也动过放弃的念头，但我还是咬牙坚持下来。后来供货商被我的精神

所感动，提前把别人的货转发给了我，给公司减少了数万元的损失。公司因此

修订了新的制度，并给予我奖励、表扬和升职。

    这件事在我的心理留下了深深的烙印，也使我的心态有了很大的改变。从

此，无论是对人、对事还是对企业我都喜欢看光明的一面，用积极的心态面对

不如意的事情。因为我相信，一个优秀的企业不会总让不合理的事情存在下去

，只要大家都努力去做，一切都会好起来的。

    后来，又过了些日子，我终于理解了“儿不嫌母丑，狗不嫌家贫”这句话

的精髓和寓意了。她教会了我如何在“逆境中成长，在承受中前进”的信念和

心态。

    也许是缘份，也许是共同的意念，也许是一种巧合，也许是一种希望和目

标让我们走到一起；我们之间，除了工作内容和职位的差异外，都是企业的一

份子，也都是企业的主人，我们面对的是同一个家。我会在努力做好本职工作

的同时，用更多的时间了解大家和关心大家，为大家解决问题，为大家服务服

务。请大家相信，这既是我们的总裁―李守军博士的一贯嘱托和要求，也是包

括我在内的所有瑞普老总们的共同心愿和责任。


有句俗语说：“做大和做好一个企业，需要一群人；做死或搞坏一

个企业，只要一个人”。此话颇富哲理。所以，我们都应该意识到一点：只要

你还是这个企业的一份子，你就有责任和义务为它的完美而努力工作；因为，

没有企业的发展，如何满足我们个人的需求呢，大家同意我的观点吗？

    目前，我们还处在发展阶段，还不能满足所有人员的全部意愿和需求。我

知道，大家很努力，也很艰苦，一方面要提高自身的技术服务水平，另一方面

还要做好宣传和市场维护。尽管我们做了很多的工作和付出，但我们依然感到

困难重重，问题多多，不够理想。我能理解你们的心情和压力，这也是一种正

常情况，这需要有时间、需要过程，但只要我们大家共同坚持不懈，耐性将告

诉我们成功。另外，我们需要为自己培养一种好的心态，那就是不要总以为自

己做了很多而得到的很少，否则你不但不会快乐，更重要的是很难成长。

    我们都还年轻，生机勃发，大家要试着体验和创新，最重要的是学会适应

和承受。相信有一天当客户真正认同并完全接受了我们，当企业和我们个人都

实现了发展的目标，我们会为今天的付出感到骄傲和自豪，甚至欢呼而流泪。

    各位同事，各位将士，是希望让我们走到一起来开始学会承受和成长；是

成就事业的激情让我们如此坚定信仰；是生命的渴望让我们愉快的携手而共同

努力。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在完成这个希望和使命的过程

中，我们的路还很长，我们还会面临很多艰辛和磨难，企业还会有做不到位的

地方，大家也许还会有委屈和不如意，也许还缺少足够的信心和勇气，也许还

会观望、还会怀疑，这一切都是暂时的，只要我们坚定信仰，永不放弃，只要

大家相信我们是在为未来的希望而努力，我们的选择是正确的，我们的服务是

真诚的，我们是靠自己的双手成就梦想，我们是靠艰辛的劳动而改变一切，只

要有了这些，大家就一定知道自己应该做什么和如何去做了。

    最后，我真诚的愿与大家一起分享：

    总有一天，当你不再抱怨、不再消极、不再自私，开始相信自己一定能做

好，一定能成功的时候，你就具备了现代人的精神和品格。到那时，你的荣耀

和生命都将成为企业或社会的一部分，所有你爱的人和爱你的人都会为你而鼓

掌！到那时，成功必将离你近在咫尺！

    祝大家进步，保重身体！谢谢 !

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唉，写得好，真正以达到要求 的难啊。