戴尔服务器满意度滑至第三 IBM列第一

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据悉，根据美国市场调研公司Technology Business Research日前公布的调查显示，服务器买主对戴尔的满意度，已经从之前的第一位下滑至第三位。过去八年通常排在第三位的IBM公司，登上了第一的位置，惠普则依旧保持第二位。

　　自1997年第三季度以来，戴尔一直保持TBR调查报告中第一的位置。此次调查的戴尔用户表示，戴尔的网络和电话支持十分有限并且硬件可靠性也比较差。相比之下，所调查的IBM用户则表示在这些方面感到满意。

　　尽管如此，满意度整体看来并没有太大的变化：戴尔的评分为83分，下降了2分，而IBM则恰恰相反。

　　IBM表示，此次胜出得益于公司不断地改进服务器各个方面的支持，包括网络、电话以及更换配件等等，以及最近用户对于服务器管理工具看法的进一步改善。

　　与此同时，在笔记本电脑和台式机方面，戴尔的分数也出现下滑，但该公司仍旧排在第一位。

　　此次调查结果与戴尔最近遇到一系列的问题有关，一直以来该公司保持高效不断发展。本周，戴尔宣布在截至9越30日这一财季营收将低于预期，对于戴尔来说，罕见的裁员也将进行。此外，戴尔的PC销售增长速度放慢。该公司第三季度PC出货量同比增长17.6％，略高于整个行业的平均增长率。而位于德克萨斯州的Round Rock公司的增长率，基本上与惠普相当。用户不满意以及PC价格偏高，是导致戴尔在美国市场业绩不佳的主要原因。

　　但TBR同时警告称，过于关注服务器调查数据也是危险的，因为用户的看法很容易改变，而且所调查的也仅仅是很有限的几个问题。该公司指出，“在后半个报告期，戴尔用户可能突然改变主意使用其它品牌的产品，这将促进长时间合理的稳定性和支配地位。因为这一转变是突然发生的，而且仅仅影响到3个月的期限，我们并不能轻率地认为这是新趋势的征召。”

　　最近用户对戴尔电话服务的不满很可能源自许多新员工雇佣和培训方面的问题。然而，与Linux用户相比，Windows用户相对满意，这可能是一个长时间才能解决的问题。去年，戴尔的用户满意度曾一度下降(不仅仅是服务器)，但在去年年底得到恢复，而此次报告与去年的下降水平相当，更全面的报告随后将会公布。