| 服务指南 Basic services 1.前言
当今时代信息化高速发展，金融机构、政府机关、医疗保健、商业企业等各类组织日益依赖信息技术和互联网来开展业务，维持机构的正常运营。而信息系统往往面临黑客攻击、系统漏洞、策略缺陷、人为错误、蠕虫病毒等各种威胁，而这些威胁已不再局限于传统的服务器、客户端，而是扩散到各种移动设备，乃至利用互联网服务的所有行业当中。在种种内在问题和外在冲击面前，企业信息安全何以保障？
信息安全问题带来的不仅仅是技术上的困扰，更重要的是给企业带来重大的经济损失和品牌形象的损毁。除了信息安全漏洞带来的重大损失之外，企业还面临着信息安全成本过高的问题。或许您会发现，企业在信息安全方面的投入不断增多，但带给企业的效益却并未显著提高。
信息安全是什么？它不仅仅防火墙、防病毒、防入侵保护，而是一种核心的业务流程。只有将对安全的关注贯穿于企业IT架构生命周期的始终，同时整合硬件、软件、服务等各个方面来提供解决方案，才能协助企业解决安全问题。
未雨绸缪，安全无忧——确保企业的信息安全，您准备好了吗？ 2.我们的方案 博威能为您做什么？
——我们为客户量身定做出最完整的信息安全服务
本着“客户至上，安全第一”的原则，博威在多年协助客户实施信息安全项目的过程中积累了大量经验，并已发展成为一整套科学的信息系统安全管理的实践方法。博威信息安全服务是一套针对企业信息安全管理及基础运维的完善解决方案，能够协助企业更加全面的认识信息技术、评估企业的信息安全隐患及拨入环节，进一步完善企业系统架构，为企业的网上应用构建高度安全的运行环境，共同规划、设计、实施、运作、管理，从而保护企业信息系统的安全。
3.博威服务内容 4.10C服务保障 ü
Customization(顾客化)：企业存在的意义就是为客户服务，客户的需求是我们企业生命的源泉 ü
Consistency（一致性）：无论何人、何地、何时，博威的服务品质始终如一 ü
Competence（专业性）：博威团队的专业和高效，将贯穿在整个服务流程 ü
Communication（沟通）：服务人员认真聆听客户需要，充分的沟通，领会客户的真正需求和期望 ü
Compassion（同理心）：站在客户的立场上去体会客户的需求和感受 ü
Courtesy（礼仪）：礼貌、热忱、真诚的态度是商之杰奉献给客户的基本要求 ü
Confidence（信心）：树立品牌体系，博威标志着优质的产品、完善的服务及无限的品质保障 ü
Canon（规范性）：规范的服务细则和服务流程，保障客户服务有条不序的进行 ü
Cooperation（协作性）：博威的团队邀请您的参与，全程密切配合，保障服务和客户满意高度切合 ü
Cognizance（监督性）：客户满意是博威衡量一切工作的唯一标准。客户的意见和建议是商之杰宝贵的财富。 5.服务优势 ü
十年“一线”实施经验 ü
专注信息安全规划、设计、实施、服务 ü
多家厂商指定售后服务中心 ü
与客户保持长期合作关系（5-10年） ü
熟悉客户网络环境，帮助客户搭建了核心网络及安全架构 ü
专业的技术团队（具备CCSE\F5 SE\ITIL\CISSP \CCNP\VCP\McAfee等资质）
服务条款
也许您已经部署了相关安全产品来保障商业信息的安全性，但即使最安全的产品依然需要依靠持续的更新与技术支持才能保障信息系统不受威胁。病毒蠕虫的干扰，黑客入侵，产品软/硬件故障，系统运行效率低下，策略漏洞，网络部署的不合理性等问题都会致使您的业务存在不稳定性及中断的可能，给企业带来无法估量的损失。
因此，我们需要保证系统不断的更新、升级，获取最新的攻防技术，优化网络部署结构，优化安全策略，保证故障发生后能及时响应与恢复——无论何时、无论何地。同时，您还要控制解决方案的TCO，提高企业的整体ROI。 博威技术专家能够为客户提供最全面的产品技术支持服务，产品服务范围包括Check Point、F5、McAfee、IBM、TippingPoint、Imperva、Allot、BlueCoat、RSA等。 u
产品安装服务：我们的产品安装服务包括现场安装和远程安装支持，我们将根据双方的合同约定为您提供服务； u
软件支持服务：软件支持服务包括软件版本升级、补丁更新、规则升级等，我们将根据双方的合同约定为您提供服务； u
技术支持服务：我们将提供远程或本地5*8的技术支持服务，响应时间将以双方的合同约定为标准； u
硬件支持服务：硬件支持服务主要包括硬件产品的维修、备机备件等服务范围，响应时间与服务方式将以双方合同约定为标准。
产品服务列表
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2 分钟前
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发表于 2010-3-21 11:27:44
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